Mariana Castañeda, autor en El Confidencial América

¿Qué métricas de experiencia del cliente ayudan a comparar empresas grandes de forma justa y útil?

14 Feb

¿Cómo usar métricas de experiencia del cliente para comparar gigantes?

Comparar la experiencia del cliente entre empresas grandes exige métricas que sean comparables, resilientes frente a diferencias de industria y accionables para la gestión. Sin una normalización adecuada y sin atención a la calidad de datos, dos compañías con resultados aparentemente distintos pueden estar ofreciendo experiencias equivalentes o no comparables. Este artículo presenta métricas recomendadas, métodos de ajuste y ejemplos prácticos para realizar comparaciones justas y útiles.Indicadores esenciales y lo que analizanÍndice Neto de Promotores (INP): mide la disposición de los clientes a recomendar la marca. Útil como indicador global de fidelidad, pero dependiente de cultura, canal y expectativa.Puntuación de…

España: cómo evalúan inversores diferencias regionales en impuestos, talento e incentivos

14 Feb

Inversores en España: Impuestos, Talento e Incentivos Regionales

Mariana CastañedaEconomía

España exhibe un panorama regional diverso que influye en cómo se toman las decisiones de inversión, y los inversores suelen valorar tres factores esenciales: el nivel y las ventajas de la carga fiscal, la accesibilidad y el coste del talento, así como el conjunto de incentivos y apoyos públicos disponibles. Cada comunidad autónoma articula estos aspectos junto con rasgos propios relacionados con sus infraestructuras, su mercado y su modelo de gobernanza, por lo que el análisis requiere un enfoque minucioso y orientado a la práctica.Panorama tributario generalEl impuesto de sociedades en España aplica un tipo general nacional del 25%, al…

urban street fashion portrait in istanbul

14 Feb

¿Qué es la moda urbana?

Mariana CastañedaCultura y ocio

La moda urbana, también conocida como estilo callejero, es un fenómeno que ha capturado la atención de diseñadores, marcas y consumidores en todo el mundo. Se trata de un estilo que se origina en las calles, influyendo en las tendencias de la industria de la moda y reflejando una mezcla única de culturas, subculturas e influencias sociales.Raíces y evolución de la moda urbanaLa moda urbana surgió de los movimientos culturales de las décadas de 1970 y 1980, especialmente dentro de comunidades urbanas en metrópolis como Nueva York, Los Ángeles y Tokio. Subculturas como el hip hop, el punk y el…

Kirguistán: RSE que apoya educación técnica y desarrollo rural sostenible

14 Feb

RSE en Kirguistán: Apoyo a educación y desarrollo sostenible

Mariana CastañedaResponsabilidad social

Kirguistán, marcado por su relieve montañoso y por una población mayoritariamente asentada en áreas rurales, afronta desafíos particulares vinculados a la escasa diversificación económica, la fuerte dependencia de las remesas y la exposición a riesgos climáticos. En este escenario, la responsabilidad social empresarial (RSE) enfocada en la formación técnica y en el impulso de un desarrollo rural sostenible puede convertirse en un motor transformador: favorece la empleabilidad, potencia los ingresos en el campo, disminuye la migración involuntaria y refuerza la resiliencia frente al entorno.Marco socioeconómico de importanciaEconomía rural y empleo: la agricultura junto con la ganadería continúan respaldando a buena…

When a credit report can hurt your chances of being hired

14 Feb

Mantenimiento predictivo y autonomía: El futuro del IoT industrial

Mariana CastañedaCiencia y tecnología

La industria atraviesa una transformación profunda impulsada por la conectividad de equipos, el análisis avanzado de datos y la necesidad de operar con mayor eficiencia. En este contexto, el Internet de las Cosas industrial se orienta de manera natural hacia el mantenimiento predictivo y mayores niveles de autonomía operativa. Esta orientación no es una moda tecnológica, sino una respuesta directa a problemas históricos de la industria: paradas no planificadas, altos costos de mantenimiento, riesgos de seguridad y uso ineficiente de los recursos.Del mantenimiento correctivo al predictivoDurante décadas, muchas plantas industriales dependieron del mantenimiento correctivo, actuando solo cuando una máquina fallaba.…

Las acciones alcanzan un hito histórico: el Dow superó por primera vez los 50.000 puntos

10 Feb

Logro sin precedentes: El Dow Jones rompe la barrera de 50.000

Mariana CastañedaInversiones y negocios

El Dow Jones alcanzó un nuevo récord, superando los 50.000 puntos por primera vez en sus 129 años de historia. Este avance refleja tanto la confianza de los inversionistas en sectores tradicionales como la resiliencia del mercado frente a la incertidumbre internacional.El viernes anterior, el principal indicador de Wall Street avanzó 1.097 puntos, equivalente a un 2,24 %, y alcanzó un récord al superar los 50.000 puntos; este impulso ocurrió en medio de un panorama internacional complejo, marcado por tensiones geopolíticas, el retroceso de Bitcoin y las discusiones en torno a la inteligencia artificial que siguen condicionando las decisiones de…

10 Feb

Trilema Energético: Claves para un Futuro Sostenible

Mariana CastañedaResponsabilidad social

La Unión Europea busca liderar la transición hacia una economía climáticamente neutra, pero enfrenta un delicado equilibrio entre sostenibilidad, autonomía y competitividad industrial. El camino hacia 2050 plantea dilemas que combinan ciencia, geopolítica y economía en una ecuación de difícil resolución.La UE ha impulsado el Pacto Verde Europeo como una estrategia global orientada a disminuir las emisiones y guiar la economía hacia un modelo sostenible. La meta de lograr la neutralidad climática en 2050 exige equilibrar tres pilares fundamentales, conocidos como el Trilema de la Transición Energética: la urgencia climática, la autonomía energética y la competitividad industrial. Cada uno constituye…

Kiribati: casos de RSE que fortalecen adaptación climática y seguridad hídrica

09 Feb

Casos exitosos de RSE en Kiribati: clima y agua sostenible

Mariana CastañedaResponsabilidad social

Kiribati es un Estado insular del Pacífico formado por 33 atolones y una isla elevada, con una población que ronda entre 110 y 120 mil habitantes. Su configuración de islas de escasa altitud lo vuelve altamente susceptible al incremento del nivel del mar, a la intrusión de agua salada en los acuíferos y a cambios irregulares en las lluvias. La disponibilidad de agua segura depende sobre todo de la recolección pluvial y de delgadas lentes freáticas que pueden deteriorarse o agotarse con rapidez. Estas condiciones requieren soluciones integrales en las que el sector privado y sus iniciativas de Responsabilidad Social…

08 Feb

¿Qué preguntas clave debe incluir una revisión de una empresa de logística o paquetería?

Mariana CastañedaInversiones y negocios

Evaluar a una empresa de logística o paquetería implica formular preguntas específicas que permitan valorar su rendimiento, los posibles riesgos, los costos involucrados y el grado de ajuste a las necesidades del remitente, y aquí se ofrece una guía práctica y útil, enriquecida con ejemplos numéricos, situaciones ilustrativas y criterios de análisis que facilitan convertir una revisión en una decisión operativa.Principios para formular las preguntas- Priorizar métricas cuantificables: tiempos, porcentajes y costos. - Preguntar por procesos documentados y evidencia (informes, auditorías). - Verificar capacidad técnica para integrarse con sistemas propios.- Incluir aspectos operativos, legales, comerciales y sostenibles. - Considerar la…

Quién controla los datos y por qué eso es poder

08 Feb

El poder de los datos: Entiende quién lo controla

Mariana CastañedaInternacional

Los datos se han convertido en el insumo estratégico clave del siglo XXI: incluyen registros de conductas, gustos, ubicaciones, información médica, operaciones financieras y comunicaciones que, al combinarse y examinarse, generan conocimiento anticipatorio. Quien domina esos datos influye en la atención, la economía y los procesos de decisión, tanto en el plano individual como en el colectivo. A continuación se expone quién detenta ese control, de qué manera lo ejerce, cuáles son sus efectos y qué herramientas pueden ayudar a redistribuir ese poder.¿Qué entendemos por “datos”?Los datos abarcan:Datos personales: nombre, domicilio, identificadores y número de documento.Datos de comportamiento: registros de…