Mariana Castañeda, autor en El Confidencial América

Liberia: casos de RSE que mejoran salud comunitaria y transparencia en operaciones

19 Ene

Liberia: Casos de RSE que Impulsan Salud Comunitaria y Transparencia Operacional

Liberia, país situado en la región de África occidental y con cerca de 5 millones de habitantes, mantiene una relación estrecha entre la actividad privada —en particular las plantaciones, la minería y el aprovechamiento forestal— y el bienestar de las comunidades rurales. Tras haber afrontado conflictos armados y la compleja etapa marcada por la epidemia de ébola, la responsabilidad social empresarial (RSE) ha adquirido un rol clave, no solo para impulsar iniciativas de desarrollo local, sino también para reforzar la respuesta sanitaria y elevar los niveles de transparencia. Este artículo examina ejemplos específicos, mecanismos que han demostrado eficacia, resultados verificables…

¿Qué diferencia a una empresa “rápida” de una empresa “resolutiva” en atención al cliente?

19 Ene

¿Empresa «rápida» vs. «resolutiva»: Clave en atención al cliente?

Mariana CastañedaInversiones y negocios

La rapidez y la capacidad de resolución representan dos cualidades que las organizaciones buscan en la atención al cliente, aunque no significan lo mismo. Una empresa rápida se centra en reducir los tiempos de respuesta y agilizar el primer contacto, mientras que una empresa resolutiva antepone la efectividad para solucionar el inconveniente del cliente, aun cuando implique más etapas o demore un poco más. Ambas capacidades aportan valor, pero impulsan metas, procedimientos y mediciones diferentes.Definiciones operativasEmpresa rápida: minimiza el tiempo que el cliente espera para ser atendido y reduce la duración de las interacciones. Indicadores: tiempo medio de respuesta, tiempo…

¿Qué tan clara es la comunicación sobre cambios de catálogo o condiciones?

19 Ene

Optimización de la Comunicación: Cambios de Catálogo y Condiciones

Mariana CastañedaInversiones y negocios

La claridad en la comunicación sobre modificaciones de catálogo (productos, precios, disponibilidad) o de condiciones (términos de servicio, políticas de devolución, suscripciones) determina directamente la confianza del cliente, el costo operativo y el cumplimiento legal. Una comunicación clara reduce consultas y reclamaciones, mejora la tasa de retención y protege la reputación de la marca. A continuación se expone cómo evaluar esa claridad, qué indicadores usar, prácticas recomendadas y ejemplos prácticos.La importancia de la claridadConfianza y percepción: cuando los clientes están bien informados, interpretan una mayor transparencia, lo que reduce la fricción en situaciones delicadas como incrementos de tarifas o ajustes…

Cómo afecta a los ciudadanos una escalada de tensiones entre potencias

18 Ene

Reimaginando la competencia global con Inteligencia Artificial

Mariana CastañedaInternacional

La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una disciplina tecnológica confinada a laboratorios y pruebas piloto para convertirse en un eje central de la competencia entre estados, empresas y regiones. Su impacto va más allá de productividad y automatización: redefine influencia geopolítica, cadenas de valor, capacidades militares, mercados laborales y marcos regulatorios. A continuación se expone de forma ordenada y con ejemplos cómo la IA está reconfigurando el mapa competitivo global.Panorama global y cifras claveInversión creciente: estimaciones indican que la inversión pública y privada dirigida a IA—incluyendo investigación, infraestructura y capital riesgo—alcanzó decenas de miles de millones de dólares…

18 Ene

Todo sobre el Lookbook: ¿Qué es realmente?

Mariana CastañedaCultura y ocio

Un lookbook funciona como un recurso visual empleado por diseñadores de moda, marcas y estilistas para presentar una selección de prendas, accesorios o cualquier serie de productos. Más que un catálogo convencional, el lookbook pretende inspirar al público mediante una narrativa visual que trasciende la mera exhibición de artículos. A través de fotografías creativas y descripciones cuidadosamente elaboradas, busca transmitir la esencia de una colección y despertar el interés por experimentar los estilos que propone.Origen y evolución del lookbookEl concepto de lookbook tiene sus orígenes a inicios del siglo XX, época en la que las casas de moda enviaban a…

18 Ene

El upcycling en moda: ¿qué significa?

Mariana CastañedaCultura y ocio

El upcycling en moda es un concepto que ha cobrado gran relevancia en los últimos años como parte de un movimiento más amplio hacia la sostenibilidad. Este término, que podría traducirse libremente como "suprarreciclaje", implica dar una nueva vida y mayor valor a prendas y materiales que de otro modo serían considerados desperdicios. A diferencia del reciclaje tradicional, que a menudo degrada la calidad del material, el upcycling mantiene o mejora las características del producto original.La esencia del upcyclingEl proceso del upcycling se basa en la creatividad y la innovación. Artistas, diseñadores y marcas de moda han adoptado esta práctica…

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18 Ene

Guía completa: ¿Qué es un fashion buyer?

Mariana CastañedaCultura y ocio

Un fashion buyer es una figura esencial en la industria de la moda, responsable de seleccionar las prendas y accesorios que una tienda o marca ofrecerá a sus clientes. Esta labor va más allá de simplemente adquirir ropa; implica una profunda comprensión de las tendencias, el mercado y las preferencias del consumidor. En esencia, el fashion buyer conecta las últimas innovaciones en moda con las necesidades del cliente final.Responsabilidades esenciales que asume un fashion buyerLa responsabilidad esencial de un fashion buyer consiste en diseñar una colección que resulte llamativa y genere beneficios; para conseguirlo, tiene que evaluar diversos elementos.1. Análisis…

18 Ene

¿Qué alimentos mejoran la digestión?

Mariana CastañedaCiencia y tecnología

La digestión constituye un proceso esencial para preservar la salud integral del cuerpo humano, ya que una función digestiva eficiente permite que el organismo asimile los nutrientes indispensables para que cada sistema corporal opere de manera óptima; cuando la digestión se ve afectada, pueden surgir molestias como inflamación, estreñimiento o incluso diarrea, por lo que resulta fundamental incluir en nuestra dieta alimentos que favorezcan un tránsito digestivo equilibrado.La fibra: un elemento fundamentalLa fibra desempeña un papel esencial en un sistema digestivo en buen estado. Se distinguen dos clases de fibra: soluble e insoluble. La fibra soluble, que aparece en la…

18 Ene

Descubre las grasas saludables

Mariana CastañedaCiencia y tecnología

Las grasas saludables son un tipo de lípidos que desempeñan un papel fundamental en nuestra dieta y bienestar general. Contrario a la percepción de que todas las grasas son perjudiciales para la salud, las grasas saludables son esenciales para el funcionamiento óptimo del organismo. Estas grasas se diferencian de las grasas saturadas y las trans, que con frecuencia están asociadas a problemas cardíacos y otras complicaciones de salud.Tipos de grasas saludables1. Grasas monoinsaturadas: Este tipo de grasa está presente en el aceite de oliva, aguacates y varios frutos secos, como almendras y nueces. Las investigaciones demuestran que las grasas monoinsaturadas…

¿Qué factores explican por qué una misma empresa recibe reseñas tan distintas según la ciudad o región?

13 Ene

¿Por qué una misma empresa recibe valoraciones tan distintas por región?

Mariana CastañedaInversiones y negocios

Es habitual que una misma empresa —cadena de restaurantes, tienda online, franquicia de servicios, supermercado— reciba reseñas muy distintas según la ciudad o la región. Estas diferencias no son azarosas: responden a una combinación de factores operativos, culturales, tecnológicos y económicos. Comprenderlos permite a directivos y equipos de atención al cliente interpretar mejor la reputación local y diseñar respuestas eficaces.Aspectos operativos y de administración a nivel localCalidad del personal y formación: en muchas cadenas la autonomía del gerente local influye en la contratación y formación. Un establecimiento con personal bien capacitado suele generar reseñas más positivas. Por ejemplo, una franquicia…